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Plainte ou insatisfaction

Le Centre de prévention du suicide Accalmie (CPSA) considère que la satisfaction des utilisateurs face aux services est un facteur déterminant de l’efficacité des différentes opérations qui constituent sa mission. Il reconnaît donc l’importance d’offrir des services de qualité à la population. Le CPSA estime que la confiance du public et de ses partenaires envers l’organisation est fondamentale à l’atteinte des objectifs qu’il poursuit.

Dans son souhait de satisfaire au meilleur les besoins de la population, le conseil d’administration et la direction accordent une importance fondamentale aux différentes mécaniques de satisfaction et de communication avec la clientèle. En ce sens, les échanges et les rétroactions entre le CPSA et ses clients permettent de recevoir des informations actuelles de qualité sur l’expérience vécue dans les services.

Ainsi, cet important processus bidirectionnel permet d’ajuster la prestation de services en fonction des besoins manifestés par les personnes qui les utilisent.

Nous encourageons donc la population et les partenaires à nous communiquer toute information pertinente en lien avec l’offre de services et la satisfaction afin de permettre au CPSA de poursuivre son développement dans le respect de sa philosophie d’amélioration continue.

Pour formuler votre plainte ou votre insatisfaction, veuillez remplir le formulaire suivant :

IDENTIFICATION

Si vous êtes assisté dans la formulation de votre plainte, veuillez indiquer le nom de cette personne et l'organisme qu'elle représente s'il y a lieu.

ÉVÉNEMENT(S)

Résumez les raisons de votre insatisfaction :

Décrivez les faits qui vous ont motivé à porter plainte (date, heure, personnes présentes, témoins, observations, réactions, etc.) Soyez le plus précis possible :

Quelles sont vos attentes du résultat final du processus (ce que vous souhaitez) ?